Конфлікт – одне з найважливіших явищ в сучасному житті. Життя людини в суспільстві досить складне та сповнене протиріч, крім того всі ми різні, маємо різні наміри, інтереси, цілі та розуміння як саме треба досягати власних цілей. В процесі життя ми взаємодіємо, виходячи зі знов таки різних уявлень про те як треба взаємодіяти, тобто маємо зіткнення інтересів як окремих людей так і груп людей.

Навряд чи існують в природі абсолютно безконфліктні люди, тому що навіть постійно поступатися власними інтересами не зможе навіть найбільш компромісна людина.

Саме слово «конфлікт» (від лат. Conflictus - зіткнення), означає зіткнення протилежних інтересів, поглядів, прагнень, серйозні розбіжності, що призводять до гострих суперечок, до боротьби та протистояння.

Розглядається конфлікт і як загострення протиріч, процес або ситуація, в якій одна із сторін знаходиться в стані протистояння чи ві дкритої боротьби з іншого, оскільки її цілі сприймаються як протистоять власним. 
Конфлікт визначається його учасниками, умовами виникнення, діями і результатом, тобто кінцевим результатом.